Raindropchess

Skip to Main Content »

You're currently on:

Veelgestelde vragen

Bestellen

  • Je plaatst een bestelling door je winkelwagen te vullen met producten. Je plaatst een product in je winkelwagen door op de knop "bestellen" te klikken. Klik vervolgens op "checkout" om te gaan betalen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop "Nu bestellen" drukt is je bestelling definitief en ga je naar het betalingsscherm.
  • (Kado tip) Je kan een bestelling laten leveren op een ander adres. Tijdens het bestelproces kun je na het invoeren van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. 
  • Je kan een bestelling niet ophalen. Je bestelling kan alleen naar je toe worden verzonden.
  • Je ontvangt direct een orderbevestiging als je een bestelling hebt geplaatst. Indien je de order direct betaald ontvang je ook direct de factuur.
  • Je kunt bij vragen over bestellingen terecht bij de klantenservice. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Betalen

Wij hebben een groot aantal betalingsmogelijkheden, om aan alle wensen tegemoet te kunnen komen en een snelle en veilige betaling te garanderen. Bestellingen die direct worden betaald bijvoorbeeld via iDeal of Paypal worden direct geleverd. Bestellingen betaald via overschrijving en/of machtiging worden geleverd nadat het bedrag op onze rekening is bijgeschreven, dit kan een paar dagen duren. De belangrijkste betalingsmogelijkheden zijn:
  • iDeal: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank in (ons advies voor Nederland).
  • SofortBanking: Veilig betalen via internetbankieren (ons advies voor België en Duitsland).
  • PayPal: Veilig betalen met je PayPal account.
  • Overschrijving: Je ontvangt een extra email met aanwijzingen om de betaling via overschrijving per bank of giro te voldoen. Je kiest in het bestelproces voor "bank transfer", in het scherm zie je alle betaalspecificaties, deze ontvang je na bevestigen ook in de email. Je kunt nu in alle rust de betaling overboeken. Let er op dat je bij het overboeken gebruik maakt van deze gegevens zodat wij deze kunnen koppelen aan je bestelling!
Wij maken gebruik van onze betalingsproviders Multisafepay en Paypal voor directe betalingen zoals via iDeal of SofortBanking. 

Bezorgen

  • Je kunt zien op de product pagina wat de geschatte levertijd is. De producten worden meestal uit ons eigen hoofdmagazijn geleverd. Wij proberen een order die voor 14:00 uur geplaatst is de volgende dag af te laten leveren meestal via TNT.
  • De bezorgkosten zijn in Nederland, Belgie en Duitsland 5.95 en een bestelling boven 100 Euro wordt gratis in Nederland afgeleverd. Frankrijk, Groot Britannie, Denemarken,Zweden, Italie, Oostenrijk en Polen kosten 7.95. De meeste andere landen in Europa 19.95. De meeste landen buiten Europa 29.95.
  • Heb je gekozen voor betaling via overschrijving of eenmalige machtiging, dan wordt je bestelling pas aangeboden als de betaling binnen is. Meestal duurt dit 1 tot 2 werkdagen extra.
    Je krijgt een extra melding als een product niet op voorraad is in het winkelwagen-scherm. Grote (of kostbare) goederen en grote hoeveelheden liggen soms op een andere locatie en daardoor kan de levertijd met enkele dagen extra oplopen.
  • Je kunt de bezorgkosten zien bij het besteloverzicht. Bij grotere orders brengen we binnen Nederland geen bezorgkosten in rekening.
    Wij wachten tot de bestelling compleet is bij orders met verschillende levertijden, zodat wij deze in één keer aan je kunnen verzenden. Wil je een product liever eerder ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen.
  • Je bestelling wordt meestal via TNT afgeleverd. Zij bezorgen je bestelling overdag op het door je aangegeven afleveradres.
    TNT hanteert de volgende bezorgtijden:
    •Maandag t/m vrijdag overdag;
    •Dinsdag- en donderdagavond;
    •Zaterdagochtend.
  • Indien je niet thuis bent dan zal TNT Post Pakketservice in eerste instantie een tweede poging wagen. Mocht je dan nog niet thuis zijn dan zal men proberen om het pakketje bij de buren aan te bieden. Indien deze ook niet thuis zijn dan zal de bezorger een briefje achterlaten, waarin staat dat er op het dichtsbijzijnde postkantoor een pakketje voor je klaar ligt. Je hebt vervolgens 3 weken de tijd om deze daar af te halen. Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken,omdat we afhankelijk zijn van de chauffeursroute.

Retourneren

  • Je kunt de bestelling retourneren wanneer je niet 100% tevreden bent over je aankoop. Je kunt je aankoop tot 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen! In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd, nog steeds in het cellofaan en indien mogelijk in de originele verpakking terugsturen.
  • Je dient de verkregen factuur mee te sturen met je retour. De factuur heb je ontvangen per e-mail en is ook met de bestelling meegezonden.
  • Je kan het pakket retour sturen naar ons adres:
     Raindropchess BV
     Kruisboog 23
     3905 TE Veenendaal
     Nederland
  • Je retour product wordt binnen 10 werkdagen in behandeling genomen en verwerkt. Om je retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat je de aangegeven procedure volgt en de factuur mee verzend.

Garanties

  • Je hebt 2 jaar garantie op verborgen gebreken.
  • Je kunt binnen 30 dagen aangeven via Neem contact met ons op of er een stuk of kaart ontbreekt. Deze wordt dan kosteloos opgestuurd.
  • Je kunt aangeven via Neem contact met ons op of er een stuk of kaart is kwijtgeraakt. Deze wordt dan tegen een kleine vergoeding opgestuurd.

Privacy

  • Cookies. De website maakt gebruikt van cookies die u in staat stellen bepaalde aspecten van de site te personaliseren. Zo onthoudt een cookie bijvoorbeeld in welke taal je de website wenst te raadplegen. De cookies die gebruikt worden op de website verzamelen geen demografische gegevens over de bezoekers. De website werkt niet goed zonder cookies, vandaar dat het gebruik hiervan niet uitgezet kan worden.
  • Veiligheid. Op de website zijn verschillende maatregelen van kracht om de informatie van onze bezoekers te beschermen. Gevoelige informatie die we hebben verkregen via deze site wordt beschermd, zowel online als offline. Uw email adres wordt onder geen enkele voorwaarde doorgegeven of verkocht aan derden.
  • Gebruik van de informatie. Raindropchess kan uw verkregen gegevens gebruiken om nieuwsbrieven, enquetes of informatie naar uw adres te verzenden, hetzij via email, hetzij via standaard briefwisseling. In elke communicatie van Raindropchess zal eerst duidelijk gevraagd worden of u deze informatie wilt ontvangen en vervolgens duidelijk de mogelijkheid worden geboden om deze service stop te zetten.

Overigen

  • Wanneer je nog vragen hebt, kun je het beste een e-mail sturen aan administratie@raindropchess.com.
  • We zijn bereikbaar op +31(0)630087675 (13:00 - 17:00).
  • Via de nieuwsbrief verspreiden we nieuws over ontwikkelingen rond Raindropchess.